Menu

Polityka zwrotów

Polityka zwrotów – KawaYa.pl

Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie wygodne i bezpieczne. Poniżej znajdziesz zasady odstąpienia od umowy (zwrotu), wymiany oraz reklamacji zgodne z prawem konsumenckim.

1. Kto jest sprzedawcą i jak się z nami skontaktować

Sprzedawca: Maciej Spychała (CEIDG), KawaYa.pl
Adres: ul. Ogrodowa 11, 64-410 Sieraków
E-mail: biuro@kawaya.pl

2. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot standardowych produktów)

  • Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
  • Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij nam oświadczenie e-mailem na adres biuro@kawaya.pl. Po otrzymaniu oświadczenia prześlemy instrukcję zwrotu.
  • Po złożeniu oświadczenia masz 14 dni na odesłanie towaru.
  • Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący (z wyjątkiem zwrotu towaru uszkodzonego lub niezgodnego z umową – patrz pkt 5).
  • Zwrot środków nastąpi do 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia, jednak możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
  • Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Produkty personalizowane – ważna informacja

Produkty wykonywane na Twoje indywidualne zamówienie (np. ekspresy z nadrukiem imienia, cytatu, logo) nie podlegają zwrotowi w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia – zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Wyjątek: jeżeli produkt personalizowany ma wadę fabryczną lub jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację (patrz pkt 5). Uwaga: ten wyjątek nie dotyczy produktów standardowych (np. ekspresów bez nadruku i innych rzeczy bez personalizacji) – na nie przysługuje zwykłe prawo zwrotu z pkt 2.

4. Jak przygotować przesyłkę zwrotną

  • Zapakuj produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie (jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu).
  • Dołącz paragon/fakturę lub ich kopię oraz dane do zwrotu płatności.
  • Wyślij paczkę na adres wskazany w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie e-mail.

5. Reklamacje (wady, niezgodność z umową)

  • Jeżeli otrzymany towar ma wadę lub jest niezgodny z umową, skontaktuj się z nami: biuro@kawaya.pl, opisując problem i dołączając zdjęcia/wideo.
  • W przypadku uznanej reklamacji: naprawimy produkt, wymienimy na wolny od wad, obniżymy cenę lub zwrócimy środki – zgodnie z przepisami.
  • W przypadku reklamacji uzasadnionej pokrywamy koszty odesłania (prześlemy etykietę/uzgodnimy formę zwrotu).
  • Termin rozpatrzenia reklamacji 14 dni roboczych.

6. Wymiana

Jeśli chcesz wymienić produkt standardowy (bez personalizacji), poinformuj nas w zgłoszeniu – sprawdzimy dostępność i zaproponujemy najszybszą ścieżkę (wymiana lub zwrot + nowe zamówienie).

7. Zwroty dla firm (B2B)

W przypadku zakupów na firmę (faktura na NIP) prawo odstąpienia może nie przysługiwać. Każdą sprawę rozpatrujemy indywidualnie – napisz na biuro@kawaya.pl.

8. Adres do zwrotów

KawaYa Maciej Spychała – Ul. Mickiewicza 36/4, Milicz 56-300

8. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Ja, ........................................, niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży:
produkt: ........................................
data zakupu/odbioru: ............................
nr zamówienia: ..................................

Dane kupującego: ................................
Adres: ...........................................
E-mail: .........................................
Data: ..................   Podpis (jeśli papierowo)

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.