Zwroty i reklamacje

Masz 14 dni na zwrot zakupu bez podawania przyczyny. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni. Wyjątek: ekspresy personalizowane (z logo lub grafiką) nie podlegają zwrotowi — ale usterki techniczne reklamujesz zawsze.

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Jeśli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta (osoba prowadząca jednoosobową działalność, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś towar — bez podawania przyczyny.

Jak zwrócić towar — krok po kroku

1. Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy — e-mailem na biuro@kawaya.pl albo listem na adres: KawaYa – Maciej Spychała, ul. Ogrodowa 11, 64-410 Sieraków. Możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Odeślij towar na powyższy adres w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy. Zapakuj go tak, aby nie uszkodził się w transporcie.
3. Zwrócimy Ci pieniądze — łącznie z kosztem najtańszej oferowanej dostawy do Ciebie — w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użyłeś — przy płatności przez Przelewy24 pieniądze wrócą na to samo konto bankowe lub kartę (chyba że uzgodnimy inaczej). Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.

Koszty i stan towaru

• Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty.
• Jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańszy oferowany przez nas, różnicy nie zwracamy.
• Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. ślady regularnego używania ekspresu, kamień, resztki kawy).

Kiedy zwrot nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Ekspresów i innych produktów personalizowanych — wykonanych według Twojej specyfikacji, np. z nadrukiem logo firmy, grafiką lub napisem. Takie produkty są przygotowywane specjalnie dla Ciebie po akceptacji projektu.
• Kawy w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu — ze względu na ochronę zdrowia i higienę nie możemy przyjąć jej z powrotem. Nieotwarte opakowania możesz zwrócić normalnie.

Reklamacja

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Jeśli towar jest wadliwy albo niezgodny z opisem, możesz go zareklamować. Dla konsumentów odpowiedzialność trwa 2 lata od dostarczenia towaru.

Jak złożyć reklamację

1. Napisz na biuro@kawaya.pl albo wyślij list na adres firmy. Podaj: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu i datę jego zauważenia oraz czego żądasz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy). Zdjęcia lub krótkie nagranie usterki bardzo przyspieszają sprawę.
2. Jeśli będzie to potrzebne, poprosimy o odesłanie towaru. Koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my — przekażemy etykietę albo zwrócimy koszt przesyłki.
3. Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli tego nie zrobimy, uznaje się, że reklamacja została uwzględniona.

Twoje uprawnienia (konsumenci)

• W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Możemy wybrać inny z tych sposobów, jeśli wybrany przez Ciebie jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
• Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeśli: odmówiliśmy naprawy lub wymiany, nie wykonaliśmy ich w rozsądnym czasie, wada występuje nadal, jest tak istotna, że uzasadnia to od razu, albo z okoliczności wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową. Od umowy nie można odstąpić, gdy niezgodność jest nieistotna.

Ekspres przenośny — dobre praktyki

• Przed reklamacją sprawdź, czy akumulator jest naładowany i czy używasz właściwej komory (kapsułka / kawa mielona). Ekspres nie obsługuje kapsułek Nespresso Vertuo.
• Usterki wynikające z niewłaściwego używania — np. zalania wnętrza urządzenia, upadku, użycia niewłaściwej ładowarki — nie są wadą produktu.
• Jeśli coś działa nie tak, zadzwoń: +48 723 280 198. Często rozwiązujemy problem w kilka minut, bez odsyłania sprzętu.

Klienci biznesowi

Przy zakupach na firmę (gdy nie jesteś przedsiębiorcą na prawach konsumenta) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, a odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona w granicach dopuszczalnych przez prawo. Usterki techniczne zgłoś jednak tak samo — rozwiążemy je w ramach współpracy, a dla automatów do kawy serwis i naprawy są zawsze po naszej stronie.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jako konsument możesz skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich (np. Federacji Konsumentów) lub stałych polubownych sądów konsumenckich przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Więcej informacji znajdziesz na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

Wzór formularza odstąpienia od umowy